林万劲.
TRANSFORM
让 AI 解决业务问题，把结果做成组织能力。
11+ 年智能服务与企业 AI 落地经验。历经顺丰、货拉拉与 G7 易流，专注 AI 方案判断、产品设计、跨部门交付与价值验证。
让 AI 解决业务问题，把结果做成组织能力。
11+ 年智能服务与企业 AI 落地经验。历经顺丰、货拉拉与 G7 易流，专注 AI 方案判断、产品设计、跨部门交付与价值验证。
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我是林万劲，
AI 解决方案专家，也是 AI 产品经理。
从客户的一次求助，到组织的一次转型，
让技术落在业务里，让结果可以被验证。
现任 G7 易流 AI 办公室常务负责人、高级产品运营专家。2026 年统筹组织 AI 转型战略、项目组合、资源建议与评审质量，建立从场景提报到交付验证的推进机制。
从顺丰集团的智能客服与知识库，到货拉拉的服务设计和 VOC / NPS，再到 G7 易流的 AI Agent 与 RPA，我持续把数据洞察转化为产品、流程和可复用的运营方法。
01 / G7 易流推动 AIO 从 0 到 1 成立并常态运转，将评审入口升级为 AI 项目治理与业务陪跑机制。
02 / G7 易流把专家经验转化为诊断规则，以“先诊后派”额外拦截无效上门工单，年化节省约 41 万元。
03 / G7 易流以精英训练营和“悬赏令”连接业务与开发者，落地 73 个应用，让自动化成为组织内生能力。
04 / 顺丰集团构建集团级智能客服与知识体系，机器人解决率达 89%，年度服务降本 1,000 万+。
05 / G7 易流以知识净化、多轮对话与语音触点连接全渠道服务，持续推进 AI 分流、人工承接和训练闭环。
06 / 货拉拉连接智能客服与客户反馈闭环，机器人解决率达 80%+，累计节省客服成本 100 万+。
01 · 精选文章打开全文 ↗组织AI化 · 2026.06.21
把零散实践串成七步路线：定方向、建班子、选场景、AIBP 进场、项目评审、跑出样板与重塑岗位，说明一个工作点怎样长成组织的新协同方式。
回到服务链智能客服的真实工作，讨论多轮上下文、业务语义、问题分诊和规则版本，说明如何让原始案例、用户纠正与回归验证形成持续改进闭环。
从一个天气产品想法的压力测试开始，复盘辩论决策 Skill 的迭代：让正反方先研究再交锋，由裁判整合证据与分歧，把快速认同变成可检查的判断。
从运营数据和客户反馈出发，完成场景判断、产品设计与价值测算。
以知识运营、文本 / 语音分流和 VOC / NPS 闭环，持续改进服务。
把专家逻辑转成诊断 Agent，把重复流程转成可运行的自动化应用。
用项目漏斗、三层五维评审、训练营与激励机制，推动组织采用。
从业务问题到可交付方案
先定义业务问题，再选择 AI 路径。结合成本、效率与体验目标，判断 Agent、RPA 或文本 / 语音机器人是否适合，设计 SOP、人机协同与异常兜底。
在 G7 易流推动智能客服向标准 SaaS 产品演进，建设知识运营后台，让产品与运营能力进入业务流程。
找到值得做的真实场景，明确问题、价值与边界。
把项目放进统一漏斗，用节奏和资源建议持续推进。
把重复工作交给 Agent 与自动化，形成可复用能力。
让一线员工参与共创，建立持续迭代的组织习惯。
如果你正在推进组织 AI 化、Agent 落地或项目治理，欢迎通过公众号「林万劲的AI思考」联系。
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