PROJECTS / 07 CASES
把 AI 做进真实业务。
从智能客服、设备诊断到自动化与组织转型，记录我在 G7 易流、顺丰和货拉拉的实践：业务问题是什么，如何推进，以及带来了什么结果。
重点案例 · 组织级 AI 转型
AI Governance / 项目组合
组织 AI 转型治理
推动 AIO 从 0 到 1 成立并常态运转，将评审入口升级为 AI 项目治理与业务陪跑机制。
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AI Agent / 设备诊断
设备健康度诊断 AI Agent
把专家经验转化为诊断规则，以“先诊后派”额外拦截无效上门工单，年化节省约 41 万元。
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Automation / 组织共建
RPA 精英训练营
以精英训练营和“悬赏令”连接业务与开发者，落地 73 个应用，让自动化成为组织内生能力。
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Intelligent Service / 知识运营
顺丰智能客服与知识库升级
构建集团级智能客服与知识体系，机器人解决率达 89%，年度服务降本 1,000 万+。
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Omnichannel AI / 文本与语音
全渠道智能客服
以知识净化、多轮对话与语音触点连接全渠道服务，持续推进 AI 分流、人工承接和训练闭环。
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Customer Experience / VOC 与 NPS
货拉拉智能服务与体验改进
连接智能客服与客户反馈闭环，机器人解决率达 80%+，累计节省客服成本 100 万+。
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Service AI / 产品与流程
智能客服转型与产品化
从智能运营团队、知识后台到 SaaS 产品演进，推动客户侧机器人解决率由 0 提升至 50%。
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